FDE 前线服务白皮书
面向六业芯动 FDE 工程师的服务规范、等级体系、派单流程与激励机制完整说明。完成 FDE 认证即可接单提供本地化落地服务。
一、FDE 服务定位与价值
FDE（Frontline Delivery Engineer，前线交付工程师）是六业芯动 AI 应用生态的交付端核心角色，全面负责需求分析与场景实现，确保 AI 应用从"能跑"到"好用"的最后一公里落地。
🤝
前线陪跑
深入客户一线，全程参与部署、需求分析与实现、培训
🎯
价值交付
以客户业务成果为导向，确保 AI 应用产生实际效能
🔄
长期陪伴
版本迭代、持续优化、业务共创，做客户身边的 AI 合伙人
🎓
产教融合
高校联合培养，打造本地化 AI 交付人才储备池
二、关键能力
六业芯动 FDE 工程师团队围绕 AI 应用交付全流程，具备以下关键能力：
前线陪跑
部署上线、用户培训、试运行优化
服务计时
GPS+Wi-Fi 双重打卡，精确到分钟
客户满意度
实时评价、服务评级、口碑追踪
成果贡献
业务指标提升度、案例沉淀贡献
版本管理
迭代升级、零停机滚动发布
人才储备
高校联合培养、工单课堂、实习就业
三、三维度计费机制
| 计费维度 | 权重 | 说明 |
|---|---|---|
| ⏱️ 服务时长 | 基础计费 | GPS + Wi-Fi 双重打卡，按有效服务分钟 × 等级小时单价核算 |
| ⭐ 客户满意度 | 浮动奖金 | 客户实时评价（1-5 星），满意度系数 0.8-1.2 调节结算 |
| 🏆 成果贡献度 | 成果奖金 | 业务指标提升（效率/成本/满意度）+ 标杆案例沉淀，额外奖金池分配 |
四、FDE 等级体系
FDE 工程师实行四级成长体系，从跟岗见习到区域合伙人，逐级解锁更高单价与更大权责：
| 等级 | 名称 | 计费系数 | 权限与升级条件 |
|---|---|---|---|
| L1 | 见习工程师 | 0.8x | 跟岗服务 ≥ 50 小时 + 通过 FDE 基础考核 |
| L2 | 独立工程师 | 1.0x | 独立完成 ≥ 3 个项目 + 客户平均满意度 ≥ 4.5 |
| L3 | 区域负责人 | 1.3x | 带团队 ≥ 3 人 + 年服务时长 ≥ 500h + 区域客户数 ≥ 5 |
| L4 | 区域合伙人 | 1.6x | 商务+交付双权限，区域营收贡献突出，平台认定 |
五、FDE 工程师认证流程
完成开发者认证的工程师，可进一步申请 FDE 工程师认证，解锁本地化服务接单权限。
- 前置条件：已完成芯动开发者认证（L1 及以上）
- 提交申请：填写技能标签（Node/前端/AI/课件/实训/FDE）+ 履历 + 作品集链接
- 资质审核：运营团队 1-2 工作日完成审核，重点评估现场交付能力与沟通协作能力
- 签署协议：签署 FDE 服务协议、保密协议、出差意外险协议
- 正式上岗：开通 FDE APP 接单权限，进入区域服务基地调度池
六、智能派单与交付
技成智源采用智能派单系统，确保每一个服务需求匹配到最合适的 FDE 工程师：
📋 派单逻辑
客户下单
→
销售派单
→
智能匹配
区域+技能+忙闲+满意度 → FDE APP 接单确认
区域+技能+忙闲+满意度 → FDE APP 接单确认
🚀 交付流程
1
提前通知
FDE 提前 3 天通知客户，确认交付时间与准备事项
2
全量数据备份
对客户系统进行全量数据备份，确保可回滚
3
滚动升级
采用零停机滚动升级方式，不影响客户正常使用
4
回归测试
完成升级后进行全量回归测试，确保功能正常
5
客户验收签字
客户验收通过，签字确认《升级报告》
安全保障
实名认证+人脸+无犯罪记录；出差意外险全覆盖；安全员制度+GPS签到+应急联络人
团队结构
大区负责人 1 人 → 区域客户服务协理 → FDE 工程师若干
七、高校联合培养
FDE 工程师队伍依托高校联合培养方案，建立可持续的人才供给渠道：
- 培养路径：在校修定制课程（eduai-sdk 开发 + 职教行业知识 + 沟通协作 + 项目管理）→ 暑期顶岗实习 → 毕业设计真题真做 → 毕业直接签约 FDE
- 合作院校：区域遴选高职 / 本科院校共建人才储备库，每校挂牌"六业芯动区域服务基地"
- 人才储备：校企共建课程体系，学生在校即可参与真实项目交付，缩短上岗周期
八、在线提交服务工单
有 AI 应用落地或 AI 基础平台部署需求？在线提交工单，服务经理将在 1 个工作日内与您联系；受理后可凭工单号与手机号在本页自助查询进度。